Última actualización: 25 de agosto de 2026.

Reservar una cita significa que ese tiempo queda reservado
exclusivamente para ti. Esta política busca cuidar el compromiso
de ambas partes y ofrecer una respuesta clara y equilibrada cuando
surge un imprevisto.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las sesiones individuales y de pareja,
presenciales y online, reservadas con Paloma Durà o Cristian Mascheroni,
tanto a través de la web como por correo electrónico, WhatsApp o
cualquier otro canal acordado.

No se aplica a productos físicos, formaciones, actividades grupales
con fecha determinada, bonos regalo o experiencias, que podrán disponer
de condiciones específicas de contratación, cancelación y devolución.

2. Cambios y cancelaciones por parte de la persona usuaria

Puedes solicitar el cambio o la cancelación de una cita escribiendo a
hola@kaima.es
o contactando por WhatsApp con el profesional correspondiente.

• Con 24 horas o más de antelación:
  la cita puede cambiarse o cancelarse sin coste. Si se hubiera abonado
  previamente, podrás elegir entre mantener el importe como saldo para
  una nueva cita o solicitar su devolución.
• Con menos de 24 horas y más de 4 horas de antelación:
  podrá aplicarse un cargo equivalente al 50 % del precio de la sesión.
• Con 4 horas o menos de antelación, o en caso de no asistencia
  sin aviso:
  podrá aplicarse el 100 % del precio de la sesión.

Si el horario cancelado llega a ser ocupado por otra persona, no se
aplicará el cargo correspondiente o se devolverá la cantidad que se
hubiera retenido.

Para calcular la antelación se tendrá en cuenta la hora prevista de
inicio de la cita y la fecha y hora en que se envió la comunicación,
aunque el mensaje sea leído posteriormente.

3. Llegadas tarde

La sesión finalizará a la hora inicialmente prevista para respetar las
citas posteriores. El retraso de la persona usuaria no dará lugar a una
reducción del precio.

Cuando hayan transcurrido 15 minutos sin aviso ni posibilidad de
contacto, la cita podrá considerarse como una ausencia sin aviso.

4. Sesiones online e incidencias técnicas

Recomendamos conectarse unos minutos antes y comprobar la cámara, el
sonido y la conexión.

Si la sesión no puede realizarse por una incidencia atribuible a KAIMA
o a la plataforma utilizada, se ofrecerá una nueva cita sin coste o la
devolución íntegra del importe abonado.

Si la incidencia procede del dispositivo o de la conexión de la persona
usuaria, se intentará durante al menos 10 minutos restablecer la sesión
o utilizar un medio alternativo. Si no fuera posible continuar, se
aplicarán las condiciones correspondientes a una cancelación tardía,
salvo que exista una incidencia generalizada o una causa de fuerza mayor.

5. Sesiones de pareja

Si una de las personas no puede asistir, deberá comunicarse con la misma
antelación establecida en esta política.

La sesión únicamente podrá mantenerse de forma individual cuando se
haya acordado previamente con Paloma. En caso contrario, se considerará
cancelada y se aplicarán las condiciones anteriores.

6. Bonos y packs de sesiones

Las cancelaciones tardías se calcularán sobre el valor de la sesión
incluida en el bono o pack. Podrá descontarse del saldo el 50 % del
valor de la sesión o una sesión completa en caso de ausencia sin aviso
o cancelación con 4 horas o menos de antelación.

La vigencia y demás condiciones de cada bono serán las indicadas en el
momento de la compra.

7. Enfermedad repentina y fuerza mayor

Sabemos que pueden surgir situaciones inesperadas. En caso de enfermedad
repentina, accidente, urgencia familiar o cualquier otra circunstancia
de fuerza mayor, te pedimos que nos avises tan pronto como sea posible.

La situación se valorará de buena fe y se buscará una alternativa
razonable, como el cambio de fecha o de modalidad, sin que ello implique
automáticamente la aplicación de un cargo.

Esta consideración excepcional no se aplicará necesariamente cuando
existan cancelaciones tardías repetidas.

8. Cambios o cancelaciones por parte de KAIMA

Si el profesional necesita cancelar o modificar la cita, la persona
usuaria podrá elegir entre:

• concertar una nueva fecha sin coste adicional;
• mantener el importe como saldo para otra sesión;
• recibir la devolución íntegra de la cantidad abonada.

Las devoluciones se tramitarán mediante el mismo medio de pago utilizado,
salvo acuerdo expreso distinto, y en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Cómo solicitar un cambio o cancelación

Puedes escribir a:

hola@kaima.es

Indica, por favor:

• nombre y apellidos;
• profesional con quien tienes la cita;
• día y hora de la sesión;
• si solicitas un cambio de fecha o una cancelación.

10. Derechos legales

Esta política regula la organización, modificación y cancelación de
citas reservadas. No limita los derechos que la normativa de protección
de consumidores reconozca en cada caso.

La versión aplicable será la que se haya mostrado y aceptado en el
momento de efectuar la reserva. Cualquier modificación posterior se
aplicará únicamente a nuevas reservas.